L'image de marque est votre signature

Qu'est-ce que l'image de marque d'une entreprise ?

On peut dire que l'image de marque d'une société, d'une entreprise, est le résultat de l'ensemble des actions qu'elle a mis en place pour que ses clients aient une vision d'elle qui correspond la manière dont elle veut être perçu.

En bref c'est ce que vos clients vont penser de vous et de vos produits avant même de vous connaître. Et cela grâce, ou à cause de (si c'est mal fait), la manière dont vous communiquez visuellement et textuellement. Voilà pourquoi il est important de travailler ce point tout au long de la vie de son entreprise. Dans le jargon on appelle cela le Branding et cela fait partie intégrante du bouquet marketing.

La création ou la rénovation d'une image de marque d'une entreprise peut très bien toucher l'entreprise en générale ou bien un de ses produits. Parfois il arrive qu'un produit soit mal accueilli par vos clients. Il peut alors s'agir de défaut de conception mais aussi de la manière dont la communication a eu lieu, avant, pendant et après la mise sur le marché du produit. On communique mal sur la manière d'utiliser le produit, CRACK! ça se transforme en défaut de fabrication aux yeux des utilisateurs. On ne répond pas assez vite aux demandes de SAV ou d'information sur un produit, CRACK! on se colle une étiquette d'entreprise pas sérieuse avec un service après-vente douteux... Vous voyez cela peut aller vite en quelques erreurs, commises régulièrement et qui ne sont pas rectifiées.

Voici quelques conseils pour entretenir son image de marque :

- Faites attention à ce que vous dites et à comment vous le dites.

- Travaillez vos visuels (logos, photos produits, supports publicitaires, packaging, etc.).

- Soyez patient et persévérant dans vos stratégies d'entreprise : UNE direction à la fois.

- Étudiez vos clients et découvrez ce qu'ils attendent de vous.

- Harmonisez tout les points ci-dessus et bossez les au quotidien.

Tout cela contribue à construire l'image de marque de votre société, à la rendre cohérente (très important la cohérence) à la rendre pérenne.

Comment créer une image de marque forte ?

Une identité forte ce fait, entre autre, grâce aux repères visuels. Le logo par exemple est l'un des premiers repères visuels de votre entreprise. Si il est bien fait, de manière pro et qu'il passe le bon message esthétique, alors votre image de marque commence déjà à être perçue de manière positive dans l'esprit de vos clients potentiels. Ajoutez y des visuels de communication travaillés avec vos produits, une touche artistique commune à toutes vos images, une manière calibré de communiquer textuellement et vous commencerez à construire une image de marque identifiable. Une sorte de signature propre à votre entreprise. Attention, soyons clair, une communication mensongère se retournera toujours contre vous. Aussi, inutile de faire de la communication +++ sur votre SAV 24/24 si vous répondez aux mails de vos clients deux semaines après leur arrivée dans votre boite aux lettres. Ce genre de communication c'est 0 pour la confiance client, 0 pour le long terme et 0 pour les retombées sur les réseaux sociaux = 0 pour votre image de marque. Même si vous y mettez tous les efforts du monde*. Un sandwich au poulet sans poulet restera toujours un sandwich sans poulet.

L'image de marque c'est avant tout des actions et des faits qui correspondent à votre communication (= le branding). Trouvez les points forts de votre entreprise et de vos produits et mettez les en avant. Soyez réalistes et transparents, n'en faites pas des tonnes et tout ira bien. D'autant plus si vous êtes une TPE ou une PME/PMI et que vous n'avez pas la force de frappe de communication de Apple !

L'image de marque est votre signature. C'est ce que l'on retiens de vous et de votre entreprise avant et après vous avoir cotoyé. C'est pour cela qu'il est important de mettre en place les bonnes actions au bon moment et pour les bonnes raisons. Cela nécessite du travail, de l'investissement et du temps. Chez White Wolf, le branding on connait, l'image de marque on sait la construire et l'entretenir. On vous accompagne dans cette démarche longue mais au combien importante et passionnante pour une société. Si vous êtes un peu perdu, faites appel à nous et on commencera une belle aventure ensemble.

* Si vous avez atteint le stade des retombées négative après une stratégie de communication non adéquat et que vous souhaitez vous racheter réellement une conduite, la solution ce trouve ici :)